Nathalie Garnier (showroom FARÉPAPÉ) : « Notre objectif n'est pas simplement de vendre une salle de bains, mais de concevoir un projet qui restera pertinent pendant de nombreuses années. »

Concept Bain. Votre parcours est pour le moins atypique : comment êtes-vous arrivée dans l'univers de la salle de bains ?‍

Nathalie Garnier. Mon époux et moi sommes tous les deux issus d'une reconversion professionnelle. Il était directeur financier dans un groupe de distribution automobile et, à 36 ans, a décidé de repartir de zéro en passant un CAP de plombier avant de fonder une entreprise de Plomberie-Chauffage, SANITHERMIC, en 2007. De mon côté, j'étais directrice qualité dans un groupe international de cosmétique. Or nous avions envie de construire un projet qui nous ressemble davantage. Lorsque j'ai rejoint l'entreprise fondée par mon mari, il a notamment fallu déterminer la fonction que je pourrais y occuper… Or je réalisais déjà les plans 3D des projets de salle de bains, et je me suis rapidement passionnée pour cette activité : j’appréciais d’ailleurs autant l'aspect créatif que les échanges avec les clients. C'est à ce moment là que nous avons imaginé un showroom entièrement consacré à cet univers que j'affectionne tant, et dont je pourrais m’occuper au quotidien.

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CB. C’est ainsi qu’est né le showroom FARÉPAPÉ, dédié à la salle de bains ?

N.G. Tout à fait. Créée en 2007 à Saint-André-des-Eaux, SANITHERMIC a déménagé en 2018 dans de nouveaux locaux, situés à Pornichet. À cette occasion, nous avons inauguré un showroom distinct dédié à la salle de bains, FARÉPAPÉ, qui occupe une surface de 80 m². L'idée n'était pas de créer un grand espace d'exposition, mais un véritable lieu de conseil. Nous voulions que les clients puissent prendre le temps de découvrir les produits, de comparer les matériaux, de manipuler les finitions et surtout d’échanger avec nous autour de leur projet. De plus, nous avons mis un point d’honneur à dissocier cette activité de notre entreprise de plomberie-chauffage, afin que le showroom puisse être identifié comme un espace entièrement consacré à la salle de bains. Cette identité propre permet également à d'autres installateurs de venir avec leurs clients sans ambiguïté.

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CB. L’accompagnement client semble être au cœur de votre démarche…

N.G. C’est certainement ce qui nous différencie le plus. Nous sommes convaincus qu'un beau projet commence par une bonne compréhension des besoins du client. Tout débute donc par une visite technique à son domicile. Nous analysons les contraintes existantes, mais nous parlons aussi beaucoup de son mode de vie, de ses habitudes, de ses envies et de son budget. Ensuite, nous réalisons systématiquement un plan 3D et un premier devis avec une sélection de produits cohérente. Cette première proposition permet au client de se projeter et de définir une enveloppe budgétaire. Ce n'est qu'après cette étape que nous nous retrouvons au showroom pour affiner chaque détail : le mobilier, la robinetterie, les matériaux, les accessoires ou encore les couleurs. Nous prenons donc vraiment le temps d'expliquer les différences entre les produits, leur qualité, leur entretien et leur durabilité ; notre objectif n'est pas simplement de vendre une salle de bains, mais de concevoir un projet qui restera pertinent pendant de nombreuses années.

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CB. Comment sélectionnez-vous les fabricants avec lesquels vous travaillez ?

N.G. Nous avons construit notre offre progressivement, en allant directement rencontrer les fabricants, notamment lors du Salone Internazionale del Bagno, qui se tient tous les deux ans dans le cadre du Salone del Mobile.Milano, au cœur de la capitale lombarde. Nous recherchions avant tout des entreprises qui partagent notre exigence en matière de qualité et de service. De plus, nous apprécions beaucoup de travailler en direct avec les usines : lorsqu'une question technique se pose ou qu'un ajustement est nécessaire, nous pouvons échanger immédiatement avec les bons interlocuteurs. Cette proximité est très précieuse. Aujourd'hui, nous collaborons avec des marques telles que Fantini, Keuco, Ceramica Cielo, Rexa Design, Tubes, Vismaravetro, Artelinea, Lineabeta/ Samo, Casabath ou encore Decor Walther. Après avoir visité les usines de certaines de ces marques, nous avons d’ailleurs été impressionnés par le niveau d'exigence apporté à chaque étape de fabrication ; au demeurant, cette qualité se retrouve aussi bien dans les produits que dans leur conditionnement ou leur logistique. Sans compter que, dans ces entreprises souvent familiales, le degré d’implication, le souci du détail est tel qu’il n’est pas rare de croiser, au détour d’une ligne de production, le fondateur et/ou dirigeant qui “veille au grain” si j’ose m’exprimer ainsi, ou qui vient tout simplement saluer les compagnons et s’enquérir de leur bien-être. Dans un monde un peu trop dépersonnalisé à nos yeux, ce sont des détails qui comptent et qui, bien souvent, garantissent une prestation haut de gamme.

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CB. Comment se porte aujourd'hui, dans un contexte chahuté, votre activité ?

N.G. Comme beaucoup d'entreprises, nous constatons un ralentissement des projets de confort ; les clients reportent plus facilement une rénovation lorsqu'elle n'est pas indispensable. En revanche, notre implantation sur le littoral atlantique nous permet de bénéficier d'un marché immobilier relativement dynamique, notamment grâce aux résidences secondaires. Nous développons également beaucoup les salles de bains accessibles. De fait, nous sommes certifiés Handibat et cette expertise est de plus en plus recherchée. Ce qui est intéressant, c'est que les fabricants ont énormément fait évoluer leur offre. Aujourd'hui, il est tout à fait possible de concevoir une salle de bains PMR qui soit à la fois ergonomique, confortable et esthétique. L'accessibilité n'est plus synonyme de compromis sur le design, et c'est une évolution particulièrement positive.